Executive proposal • 15.07.2026

EHG Platform & Agent System

Theo sát khách. Giao việc đến cùng. Mở rộng từng cơ sở trên cùng một lõi quản trị.

Follow every guest. Close every task. Scale every property on one governed core.

Pilot 1–2 cơ sở cùng thành phố1–2 same-city pilot properties Hai Agent Team trọng tâmTwo priority Agent Teams G0–G4 có sản phẩm chạy đượcWorking product at every gate
AI EMAIL COMMAND CENTER
OTA
Payment deadline • Booking #8934Deadline 18:00 • E8 • source verified
Ready
INQ
Family suite inquiry • 4 nightsDraft đúng policy • confidence 94%
Review
VIP
Airport transfer & early check-inCase created • owner: Reservation
Tracked
SEC
Suspicious promotion attachmentQuarantine • blocked before staff inbox
Filtered

Business case • số liệu có thể kiểm chứngBusiness case • measurable baseline

Từ volume lớn đến giá trị nhìn thấy được.Turn high volume into visible value.

50–70h

giờ công mỗi ngày nếu 1.400 email cần 2–3 phút để đọc, phân loại và xử lý.work-hours per day when 1,400 emails require 2–3 minutes each.

7–8người làm full-time tương đươngfull-time equivalents
24/7intake ngoài giờafter-hours intake

Interactive ROI model

Điều chỉnh theo dữ liệu EHGTune with EHG data

7,3ca 8 giờ / ngày8-hour shifts / day
1,33 tỷcapacity value / nămannual capacity value

Mô hình dùng 365 ngày/năm. G0 khóa denominator, peak volume, staffing và quy tắc Finance ghi nhận giá trị.Model uses 365 days/year. G0 locks denominator, peak volume, staffing and Finance recognition rules.

Kiến trúc tổng thểTarget architecture

EHG giữ authority. Agent tăng tốc quyết định.EHG keeps authority. Agents accelerate decisions.

MERMAID 01 • LOGICAL ARCHITECTUREChạm để phóng toTap to enlarge
Sơ đồ kiến trúc logic EHG Platform, các kênh hiện hữu, Property Data Cells và Agent System
Kênh → Integration Gateway → Group Control Plane → Property Data Cells → Agent Adapter → Agent System.Channels → Integration Gateway → Group Control Plane → Property Data Cells → Agent Adapter → Agent System.

Mô hình Agent đa cấp & authorizationMulti-tier Agents & authorization

Một chuẩn tập đoàn. Workspace riêng từng cơ sở.One group standard. A workspace for every property.

MERMAID 02 • PLATFORM ↔ AGENTAuthorize → Propose → Approve → Execute
Sơ đồ tuần tự giữa nhân viên EHG, EHG Platform, Property Agent, Rules, Tool Gateway và hệ thống ngoài
Agent không cầm credential; Platform re-authorize trước mọi action có side effect.Agents hold no credentials; Platform re-authorizes every side-effecting action.
MERMAID 03 • AGENT OPERATING MODELChạm để phóng toTap to enlarge
Sơ đồ Agent cấp tập đoàn, Property Workspaces, Team A Reservation và Team B Guest Operations
Agent cấp tập đoàn giữ routing, knowledge governance và executive insight; capability team chạy trong property scope.Group Agents govern routing and knowledge; capability teams operate inside property scope.

MVP A • Reservation & Customer Follow-up

Inquiry được theo đến kết quả cuối.Every inquiry is tracked to a final outcome.

Không chỉ đọc email. Hệ thống duy trì owner, next action, ba loại timer và closure reason.More than email reading: the system maintains owner, next action, three timers and closure reason.

01 • INTAKESecurity, thread, dedupe, propertySecurity, thread, dedupe, property
02 • UNDERSTANDClassify, extract, draft, sourcesClassify, extract, draft, sources
03 • CONTROLRule, risk, approval, reviewRule, risk, approval, review
04 • FOLLOWCustomer, internal, deadline clocksCustomer, internal, deadline clocks
05 • HANDOFFSales → Reservation có người nhậnNamed Sales → Reservation acceptance
06 • OUTCOMEBooking hoặc đóng có lý doBooking or reasoned closure
Human authority gate. Giá, payment, cancellation, refund, legal và ngoại lệ vẫn do người có thẩm quyền quyết định.Pricing, payment, cancellation, refunds, legal and exceptions remain human decisions.
MERMAID 04 • MVP A END-TO-ENDChạm để phóng toTap to enlarge
Workflow MVP A từ email đến booking, handoff hoặc đóng có lý do

MVP B • Guest Request & Operations

Yêu cầu tại cơ sở có owner và SLA thật.On-property requests get a real owner and SLA.

FO/GRO ghi nhận nhanh; department tiếp nhận rõ; handover qua ca cần named acceptance; hoàn tất phải có evidence và xác nhận.FO/GRO captures quickly; departments accept explicitly; shift handover requires named acceptance; completion needs evidence and confirmation.

NEWQuick Intake + source + property
ACCEPTEDOne active owner
IN PROGRESSSLA + blocker + escalation
HANDOVERIncoming owner accepts
COMPLETEDEvidence + guest confirm
CLOSEDRecovery or closure rule
Safety first. Emergency, health, safety, financial và legal đi vào restricted human-led workflow riêng.Emergency, health, safety, financial and legal cases enter restricted human-led workflows.
MERMAID 05 • MVP B END-TO-ENDChạm để phóng toTap to enlarge
Workflow MVP B từ Quick Intake đến owner, handover, guest confirmation và đóng yêu cầu

Multi-property governance • security • ownershipMulti-property governance • security • ownership

Chuẩn chung cấp tập đoàn. Quy tắc riêng từng khách sạn.Group-wide standards. Property-specific rules.

Pilot Property #1Data Cell + Agent Workspace
Pilot Property #2Fit-gap + UAT + hypercare
Property #3–4Clone configuration
Property #5–7Independent go-live
VERSIONED ASSET

EHG Operating Template

Canonical workflow, role, SLA, control và knowledge structure đã được pilot kiểm chứng. Clone cấu hình — không clone dữ liệu.Pilot-validated canonical workflows, roles, SLAs, controls and knowledge structure. Clone configuration — never data.

Scope

Tenant + property + department + role + purpose + data class.

Human gate

Pricing, payment, refund, safety, legal.

Audit & resilience

Evidence, idempotency, retry, reconcile, rollback.

IP & data

Project deliverables đã thanh toán và dữ liệu thuộc EHG.Paid project deliverables and data belong to EHG.

Pilot ưu tiên 1–2 cơ sở cùng thành phố; không triển khai đồng loạt 7 cơ sở. Mỗi cơ sở còn lại có fit-gap, policy mapping, UAT, training, rollback và go-live riêng.Pilot 1–2 properties in the same city; no simultaneous seven-property rollout. Every later property gets its own fit-gap, policy mapping, UAT, training, rollback and go-live.

Giao hàng theo gate • sản phẩm nhìn thấy đượcGate-based delivery • visible working products

Mỗi giai đoạn đều có điểm chạm nghiệm thu.Every phase has a tangible acceptance point.

G0 • 2–3 WEEKS

Validation + Working Demo

Sample inbox, AI classification/extraction/draft, baseline, measurement contract.

150 triệu
G1 • 4–6 WEEKS

AI Email Command Center

Mailbox thật, dedupe, quarantine, OTA/deadline queue và audit.

750 triệu
G2 • 4–6 WEEKS

Reservation Follow-up Cockpit

Review/send, timer, handoff và funnel dashboard.

650 triệu
G3 • 5–7 WEEKS

Guest Operations Hub

Intake, owner/SLA, handover, confirmation và closure.

750 triệu
G4 • 4–6 WEEKS

Property #2 + Template

Fit-gap, hardening, UAT, training, rollback và hypercare.

550 triệu

Giá trị hợp đồng cơ sở • chưa VATBase contract value • VAT excluded

3,65 tỷ
Pilot G0–G42,85 tỷ
5 properties × 160 triệu800 triệu
Dự phòng CR — chỉ khi phê duyệtCR reserve — only when approvedmax 300 triệu
Trần có kiểm soátControlled ceiling3,95 tỷ

Bốn quyết định để bắt đầu G0Four decisions to start G0

  1. Chọn 1–2 cơ sở pilot cùng thành phố.Select 1–2 same-city pilot properties.
  2. Chỉ định Product Owner, IT/Security owner và nghiệp vụ owner.Appoint Product, IT/Security and business owners.
  3. Cung cấp sample email đã redaction và commercial source.Provide redacted email samples and commercial sources.
  4. Khóa SLA/RACI, privacy/retention và Smile integration boundary.Lock SLA/RACI, privacy/retention and Smile integration boundary.

Agent System licence, Smile/Zalo/WhatsApp option và cloud/AI run-rate được tách rõ; account thuộc EHG.Agent System licence, Smile/Zalo/WhatsApp options and cloud/AI run-rate remain transparent; accounts belong to EHG.

Bước tiếp theoNext decision

Bắt đầu nhỏ để nhìn thấy giá trị.
Thiết kế đúng để mở rộng toàn EHG.Start small to prove value.
Design correctly to scale across EHG.

Phê duyệt G0, chọn pilot, chỉ định owner và đưa dữ liệu mẫu vào working demo.Approve G0, select the pilot, appoint owners and bring real samples into the working demo.

Xem lại từ đầuReturn to the beginning
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EHG VIỆT NAMSố 180-182-184-186-188 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
MST: 0317553349 • VAT: hoadon.sg@ehg.com.vn
CÔNG TY TNHH NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CPPAISố 85 Đường số 9, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh
MST: 0318749351 • Đại diện: NGUYỄN TRUNG ĐỨC

Confidential • Số liệu ROI là working assumption và được xác minh tại G0 • Quyền sở hữu trí tuệ thực hiện theo hồ sơ giải pháp và hợp đồng • 2026Confidential • ROI figures are working assumptions to be validated in G0 • IP ownership follows the solution dossier and contract • 2026

01 / 09
Diagram
Sơ đồ được phóng to